Frequently Asked Questions

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Um deinen Einkauf so entspannt wie einen Grillabend zu gestalten, bieten wir dir eine Auswahl an sicheren und bequemen Zahlungsarten. Du kannst bei uns per PayPal bezahlen sowie per Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung über Klarna.Alternativ ist auch die Zahlung mit Kreditkarte möglich – wir unterstützen alle gängigen Anbieter wie Visa oder Mastercard.

Selbstverständlich werden alle Transaktionen über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, sodass deine Daten jederzeit optimal geschützt sind.
Yes, we accept online payments. All payment processing and vital customer information is quick, easy, and secure.

Learn more about our store's safe checkout experience (powered by Shopify) here .

For more insight, you may also want to read Shopify's Terms of Service here or Privacy Statement here .
Hast du deinen Code beim Bestellen vergessen? Kein Problem! Solange deine Bestellung innerhalb des Aktionszeitraums liegt und du noch keinen anderen Rabatt genutzt hast, helfen wir dir gerne weiter. Wir können den Code auch nachträglich für dich einlösen. Schreib uns dazu einfach eine kurze Nachricht an support@hotty-bbq.com und wir kümmern uns darum.

Domestic shipping can take up to 5 business days.

Foreign shipping could take up to 14 business days.

Due to global supply chain challenges, shipping times could be longer than usual.
Klar liefern wir dein Hotty auch in die Schweiz. Bitte beachte aber, dass dabei zusätzliche Kosten wie die Schweizer Mehrwertsteuer und eventuelle Zollgebühren anfallen können. Auch das Transportunternehmen kann eine Gebühr für die Verzollung erheben. Das sind nationale Abgaben der Schweiz, die wir als Händler weder einziehen noch übernehmen können. Die Abrechnung erfolgt direkt über die Schweizer Behörden oder den Zusteller bei dir vor Ort.
Keine Panik, wenn der Status mal ein paar Tage stillsteht. Sollte sich dein Status allerdings länger als 7 Werktage nicht bewegt haben, schreib uns eine kurze Mail an support@hotty-bbq.com. Wir haken dann sofort für dich nach und schauen, wo dein Hotty gerade feststeckt, damit es schnellstmöglich bei dir landet. Und keine Sorge: Sollten wir dein Paket tatsächlich nicht mehr finden können, gibt es selbstverständlich auch dafür eine Lösung.

Yes, we ship our products all over the globe.

Please note that free shipping is not applicable for international orders and that shipping rates could vary depending on your region.
A full list of all of our shipping areas can be found here .

If your country or region is not mentioned, please feel free to reach out to see if we can work out the details.

The extended warranty could come at a different cost depending on the type of product and extended period.

Please get in touch for more information.

Yes, we offer full and partial refunds.

Please inquire for more information about our refund policy.
A refund request can be submitted within one month after the purchase is made.
In the case when the product and packaging are unopened and undamaged , you are eligible for a full refund.

In the case when the packaging has been opened and the product has been used , you are eligible for a partial refund.

In the case when a product has been damaged , and the damage is not covered by your warranty, you are not eligible for a refund.

Please check our Terms of Service to see if you're eligible for a refund.
Wir arbeiten gerade mit Hochdruck daran, dir wieder neue Deckel anbieten zu können. Hab ein wenig Geduld, sobald diese Verfügbar sind, lassen wir es dich hier wissen. Bleib up to date mit unserem Newsletter!

Im Shop findest du für jedes Hotty Legacy Modell das passende und perfekt abgestimmte Zubehör. Achte beim Kauf einfach auf die genaue Größenbezeichnung deines Hottys. So stellst du sicher, dass alles ideal zusammenpasst. Das richtige Zubehör für dein Modell findest du hier:
- Majestic https://hotty-bbq.com/collections/hottys/products/zubehor-erweiterungen-hotty-legacy-double-kopie-1
- Double https://hotty-bbq.com/collections/hottys/products/zubehor-erweiterungen-hotty-legacy-medium-kopie
- Medium https://hotty-bbq.com/collections/hottys/products/zubehor-erweiterungen-hotty-legacy-double-kopie
- Single https://hotty-bbq.com/collections/hottys/products/zubehor-erweiterungen-hotty-legacy-single-1
When an order includes free shipping, only the cost of the return shipping is handled by the customer.
Draußen ist es zu ungemütlich? Du kannst dein Hotty Legacy natürlich auch drinnen am Esstisch nutzen. Er speichert die Hitze so gut, dass er auch ohne Deckel ordentlich abliefert. Im Innenraum solltest du mit dem Deckel aber vorsichtig sein. Nimm ihn regelmäßig ab, damit sich keine Hitze darunter anstaut. Sobald ihr fertig gegessen habt, sollte der Deckel runter vom Hotty. Lass ihn bitte nicht auf dem brennenden Hotty liegen.

Du erreichst unseren Kundensupport schriftlich per E-Mail unter support@hotty-bbq.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten.
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Nein, wir bieten unseren Kundensupport ausschließlich per E-Mail an. Schreib uns einfach eine Nachricht an support@hotty-bbq.com. Wir geben Vollgas, damit du innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns hast.

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