Betalingen en veiligheid

  • Alle directe betalingsgateways voldoen aan de standaarden van PCI-DSS, zoals beheerd door de PCI Security Standards Council. Dit is een gezamenlijke inspanning van merken als Visa, MasterCard, American Express en Discover.

  • Ja, we accepteren online betalingen. Alle betalingsverwerking en belangrijke klantgegevens verlopen snel, eenvoudig en veilig.

    Meer informatie over de veilige betaalervaring in onze winkel (mogelijk gemaakt door Shopify) vindt u hier .

  • Voor meer inzicht kunt u ook de Servicevoorwaarden van Shopify hier of de Privacyverklaring hier lezen.

  • Wij accepteren betalingen van bekende creditcardmaatschappijen, zoals Visa, Mastercard en American Express.

Verzending en levering

  • Binnenlandse verzending kan tot 5 werkdagen duren.

    Voor verzending naar het buitenland kan de levertijd maximaal 14 werkdagen bedragen.

    Vanwege uitdagingen in de wereldwijde toeleveringsketen kunnen de verzendtijden langer zijn dan normaal.



  • Klar liefern wir dein Hotty auch in die Schweiz. Bitte beachte aber, dass dabei zusätzliche Kosten wie die Schweizer Mehrwertsteuer und eventuelle Zollgebühren anfallen können. Auch das Transportunternehmen kann eine Gebühr für die Verzollung erheben. Das sind nationale Abgaben der Schweiz, die wir als Händler weder einziehen noch übernehmen können. Die Abrechnung erfolgt direkt über die Schweizer Behörden oder den Zusteller bei dir vor Ort.


  • Keine Panik, wenn der Status mal ein paar Tage stillsteht. Sollte sich dein Status allerdings länger als 7 Werktage nicht bewegt haben, schreib uns eine kurze Mail an support@hotty-bbq.com. Wir haken dann sofort für dich nach und schauen, wo dein Hotty gerade feststeckt, damit es schnellstmöglich bei dir landet. Und keine Sorge: Sollten wir dein Paket tatsächlich nicht mehr finden können, gibt es selbstverständlich auch dafür eine Lösung.

  • Ja, wij verzenden onze producten over de hele wereld.

    Houd er rekening mee dat gratis verzending niet van toepassing is op internationale bestellingen en dat de verzendkosten per regio kunnen verschillen.

  • Een volledig overzicht van al onze verzendgebieden vindt u hier .

    Als uw land of regio er niet bij staat, neem dan gerust contact met ons op. We kunnen de details dan bespreken.

Garantie & Reparatie

  • Al onze producten ondergaan een kwaliteitscontrole.

    Onze garantie biedt zekerheid tegen fabricagefouten.

    De garantie dekt elk fabricage-, ontwerp- of materiaalfout. Meld eventuele gebreken binnen twee maanden na melding aan ons.

    De garantie dekt geen stoten, onjuist gebruik of andere problemen die niet te wijten zijn aan fabricagefouten.

  • De kosten voor de verlengde garantie kunnen variëren, afhankelijk van het type product en de verlengde periode.

    Neem contact met ons op voor meer informatie.

Retourneren en restituties

  • Ja, wij bieden volledige en gedeeltelijke restitutie.

    Neem contact met ons op voor meer informatie over ons restitutiebeleid.

  • U kunt binnen één maand na aankoop een verzoek tot restitutie indienen.

  • Indien het product en de verpakking ongeopend en onbeschadigd zijn , heeft u recht op volledige terugbetaling.

    Indien de verpakking geopend is en het product gebruikt is , komt u in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.

    Indien een product beschadigd is en de schade niet onder de garantie valt, heeft u geen recht op restitutie.

    Controleer onze Servicevoorwaarden om te zien of u in aanmerking komt voor een terugbetaling.


  • Wir arbeiten gerade mit Hochdruck daran, dir wieder neue Deckel anbieten zu können. Hab ein wenig Geduld, sobald diese Verfügbar sind, lassen wir es dich hier wissen. Bleib up to date mit unserem Newsletter!

  • Wanneer een bestelling niet inclusief gratis verzending is, zijn alle verzendkosten (inclusief retourkosten) voor de klant.

  • Wanneer een bestelling is voorzien van gratis verzending, zijn alleen de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant.

  • Draußen ist es zu ungemütlich? Du kannst dein Hotty Legacy natürlich auch drinnen am Esstisch nutzen. Er speichert die Hitze so gut, dass er auch ohne Deckel ordentlich abliefert. Im Innenraum solltest du mit dem Deckel aber vorsichtig sein. Nimm ihn regelmäßig ab, damit sich keine Hitze darunter anstaut. Sobald ihr fertig gegessen habt, sollte der Deckel runter vom Hotty. Lass ihn bitte nicht auf dem brennenden Hotty liegen.

Wie erreiche ich euch, wenn ich Fragen habe?


  • Du erreichst unseren Kundensupport schriftlich per E-Mail unter support@hotty-bbq.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten.

  • Du willst keine Hotty-News mehr verpassen? Dann folge uns auf Instagram und Facebook unter @hottybbq für die tägliche Portion Grill-Inspiration.

    Noch direkter geht’s mit unserem E-Mail-Newsletter: Melde dich einfach auf unserer Website an. So landest du direkt in unserem inneren Kreis und erfährst als Erster von neuen Produkten, exklusiven Aktionen und den besten Tipps für dein nächstes BBQ. Wir freuen uns auf dich!


  • Nein, wir bieten unseren Kundensupport ausschließlich per E-Mail an. Schreib uns einfach eine Nachricht an support@hotty-bbq.com. Wir geben Vollgas, damit du innerhalb von 48 Stunden eine Antwort von uns hast.